Todos sabemos que construir la reputación de una marca, empresa o servicio, ya sea dentro o fuera de la red, puede llevar años, y que en un instante puede verse deteriorada cuando la percepción que tienen los visitantes o usuarios se ve comprometida por diversos factores que pueden ser: información de terceros, rumores mal intencionados, errores de producción o un mal servicio al cliente, solo por mencionar algunos.