Aunque es cierto que la competencia también es un derecho, es crucial que cualquier empresa lo haga con lealtad, justicia, ética y sin olvidar que el consumidor es el motivo de todos nuestros esfuerzos y que es por él porque el que día a día nos empeñamos en mejorar, ten presente que todos, sin excepción, somos consumidores, incluido tú; con esto no digo que dejemos a un lado la importancia de generar más ventas, más ingresos y un crecimiento potencial para la empresa, pero debemos tener muy presente que hacer las cosas de forma correcta, siempre tiene sus recompensas, y para tener presente la responsabilidad que todas las marcas tienen con su público meta, a continuación te recordamos los 7 derechos básicos del consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, en donde se establecen los parámetros y normativas para regular la relación entre consumidores y proveedores.

1-DERECHO A LA INFORMACIÓN: La publicidad, etiquetas, precios, instructivos, garantías y, en general, toda la información de los bienes y servicios que se ofrezcan debe ser oportunos, completos, claros y veraces, de manera que cualquier persona pueda elegir qué comprar, con pleno conocimiento.

2-DERECHO A LA EDUCACIÓN: El consumidor puede recibir instrucción en materia de consumo, conocer sus derechos y la forma en que lo protege la ley, así como organizarse con familiares o vecinos para aprender a consumir mejor y de manera más inteligente.

3-DERECHO A ELEGIR: Al escoger un producto o servicio, nadie lo puede presionar, condicionar la venta a cambio de comprar algo que no quiera o exigirle pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato.

4-DERECHO A LA SEGURIDAD Y CALIDAD: Los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con las normas y las disposiciones en materia de seguridad y calidad. Además, los instructivos deben incluir las advertencias necesarias y explicar claramente el uso adecuado de los productos.

5-DERECHO A NO SER DISCRIMINADOS: Al comprar un producto o contratar un servicio, no se le pueden negar, tampoco discriminar o tratar mal por su sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, ni por tener alguna discapacidad.

6-DERECHO A LA COMPENSACIÓN: Si un proveedor vende un producto de mala calidad o que no cumple con las normas, el consumidor tiene derecho a que se le reponga o a que le devuelvan su dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado. También se le deberá bonificar cuando no se le proporcione un servicio o se lo otorguen de forma deficiente. Así mismo, tienen derecho a que se le indemnicen por los daños y perjuicios que se le hayan ocasionado.

 7-DERECHO A LA PROTECCIÓN: Todo consumidor tiene derecho a ser defendido por las autoridades, exigir la aplicación de las leyes y también organizarse con otros consumidores para defender sus intereses comunes. Cuando algún proveedor no respete éstos derechos, el consumidor puede solicitar información y asesoría en el contacto de Protección al Consumidor establecido por Ley con números para todo el país.

Tengamos presente a cada momento lo que mencionamos anteriormente, es importante para cualquier marca, desarrollar cada una de nuestras estrategias con base en la ley y en el respeto hacia quienes confían y prefieren en nuestra marca.

Ricardo Leiva

Consultor DM, SEO, SEM

marketing4u.com.mx