1. Cuida la velocidad de tu sitio web.
La velocidad de carga de tu página web tiene un directo impacto sobre las ventas, ya que 1 segundo de espera en tu sitio web se convierte en una reducción de 7% de conversiones. Además de lograr una carga rápida, debe comunicar también rápido. Si tu e-commerce carga rápido, pero no logra comunicar lo que deseas que tu cliente haga entonces será muy probable que tu cliente te abandone.

2. Crea landing pages de tus productos.
Trabajar con catálogo de productos no asegura tener conversiones, lo ideal es que trabajes con landing pages (páginas de aterrizaje) que faciliten una conversión. Tu landing page debe ser capaz de realizar un trabajo de venta por sí sola. Este punto va relacionado con el anterior, si logras comunicar fácilmente lo que deseas que tu visitante haga aseguras tu conversión.

3. Simplifica el procedimiento de pago y obtención de datos.
Es natural que quieras obtener datos de tu comprador y ofrecerle una E-commerce segura al procesar su pago, pero no exageres, no pidas información que no tiene sentido. El proceso de pago no debería ser mayor a una página, tienes toda una página para obtener los datos necesarios y en seguida pasar al pago.

4. Utiliza estrategias de marketing para generar tráfico.
Crear toda una estrategia de marketing podrá ayudarte a generar tráfico, muchas personas consideran que utilizando solamente 1 vía de publicidad es suficiente. Contar con toda una estrategia te asegurará mayor tráfico, entre un buen posicionamiento SEO, publicidad digital, interacción en redes sociales, SEM podrás lograr mayor tráfico.

5. Ofrece promociones y descuentos.
Existen muchos productos que no se prestan mucho a trabajar con promociones, pero bien podrías aprovechar las temporadas altas de tu producto para ofrecer un descuento. Este tipo de acciones además de ser atractivas harán que tu cliente conozca tu producto o servicio y desee regresar por más. De esta forma con un pequeño descuento podrás tener un cliente continuo.

Si requieres apoyo para incrementar tus ventas en E-commerce contáctanos haciendo clic aquí en Marketing 4U, podemos crear la mejor estrategia de marketing digital para tu negocio.

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De acuerdo al sitio web Internet Live Stats, alrededor del 40% de la población mundial cuenta con una conexión a Internet, en México durante el 2016 los usuarios de Internet fueron 58, 016, 997 lo que significa que tener presencia en la web es muy redituable con el paso de los años y sobre todo contar con una tienda online o e-commerce, pues es una tienda que estará abierta las 24 horas del día para poder atender a cualquier usuario sin importar su ubicación.

Para llegar a ser tan grande como Amazon es necesario llevar todo un proceso, pues crear una e-commerce no es cosa de montar una plantilla web gratis con tus productos y listo. Mucha gente considera que por ser una tienda online no es necesario hacer un plan de ventas, totalmente falso, es necesario determinar los productos y servicios que deseas vender, tu público o audiencia meta, el proceso de venta, tu método de cobranza, las opciones de envío, la estrategia de marketing que utilizarás y sobre todo el servicio al cliente.

Amazon no solo fue creado por un chico al que se le ocurrió que vender libros era divertido y con buena ganancia, Jeff Bezos, su fundador, realizó un gran estudio de los productos que podía vender en línea y después de muchos pros y contras se dio cuenta que los libros eran la mejor opción, así que aquí cumplió con el primer paso del proceso.

Cuando Jeff decidió vender libros no comenzó haciéndolo para personas mayores de 60 años, pues los usuarios de internet son personas entre 20 y 40 años, así que analizó su público meta.

Al comenzar con tu proceso de venta asegura que cuentas con el material suficiente para ofertarlo, una e-commerce en la que nunca están disponibles los productos llega a perder credibilidad, el proceso de ventas es tan importante como cualquier paso del proceso.

Contar con varias opciones para la cobranza es lo mejor, en Marketing4u todas las e-commerce que realizamos cuentan con pago en tiendas Oxxo (para pagos nacionales), transferencia bancaria, pagos a través de paypal. Darles opciones a tus clientes es demostrarles que te interesan y piensas en ellos.

Tu venta no termina en el pago del cliente, debes pensar también en el envío, un cliente no ha terminado su compra hasta que no tiene el producto en sus manos. Busca empresas de mensajería que ofrezcan rastreo, empaquetado y entrega y si tu meta es vender a nivel internacional lo ideal es que cuente con este tipo de cobertura.

Tener a un cliente contento te asegura buena publicidad, pero no basta con eso, debes planear tus estrategias digitales para que tus anuncios lleguen a mucha más gente.

Y recuerda, el servicio al cliente es la clave de cualquier tipo de tienda, ya sea una física o e-commerce. Si tu cliente no se siente satisfecho con el trato que ha recibido seguramente no regresará contigo y te hará mala publicidad.

Si estás interesado en adquirir tu e-commerce, acércate a nosotros, en Marketing 4U somos expertos en creación de e-commerce, contáctanos dando clic aquí o en Marketing 4U.

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Primero debemos entender a qué se refiere el término Comercio Electrónico, aquí veremos dos términos:

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) lo define como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de redes de comunicación.

El Centro Global de Mercado Electrónico, define el comercio electrónico como cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando Tecnologías de información y la Comunicación (TIC) en lugar de hacerlo por contacto físico.

Un poco de historia del comercio electrónico

El comercio a través del tiempo siempre ha tenido la misma finalidad, el intercambio de bienes, a principios de los años 20´s en Estados Unidos se realizaba la venta por catálogo, para los años 60´s se originó en Estados Unidos el comercio electrónico como “intercambio electrónico de datos” (EDI) por sus siglas en inglés, sistema que permitía a las empresas realizar transacciones electrónicas e intercambio de información comercial.

Para el año 1970 aparecen las primeras relaciones comerciales utilizando computadoras para transmitir datos favoreciendo a las empresas financieras expandiendo la transferencia electrónica de fondos (TEF).

Llega el famoso WWW (world wide web) creada por el inglés Tim Berners-Lee cambiando dando un gran giro a la comunicación y comercialización en el mundo.

Finalmente, en los años 90 con el Internet el comercio electrónico entra en apogeo, con plataformas como Mozilla, Amazon, eBay. Los integrantes del G7/G8 crean la iniciativa de un mercado global para pymes para incrementar las compras por Internet entre empresas de todo el mundo.

El comercio electrónico en México.

De acuerdo al estudio anual de comercio electrónico (CE) en México 2015 realizado por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) y comScore, la evolución del CE en comparación al año 2014 tuvo un crecimiento del 59% con una inversión de 16.22 miles de millones de pesos mexicanos, siendo que durante el 2014 la inversión fue de 12.2 miles de millones como se puede ver en la siguiente gráfica.

El estudio de la AMIPCI también demostró que hubo un crecimiento del 10% entre los compradores mexicanos, siendo los compradores entre 18 y 34 años quienes utilizaban más su Smartphone para realizar las compras que personas mayores de 35 años, siendo el Smartphone el dispositivo móvil de mayor uso para realizar compras online como se puede ver en la siguiente gráfica resultado del estudio de la AMIPCI.

El estudio realizado por la AMIPCI demostró que las compras en tiendas internacionales obtuvieron mayor oferta durante el 2016, por 3 grandes causas:

1. Debido a contar con un mejor precio que a nivel nacional

2. Los usuarios aseguraron querer contar con prendas exclusivas poco vistas en México

3. Las marcas presentes en México no son las favoritas entre los usuarios.

El crecimiento del comercio electrónico en México ha aumentado tanto que el gasto trimestral por comprador durante el 2016 aumentó un 17% en promedio en comparación del 2015, siendo ropa y accesorios la compra más realizada a través de todos los dispositivos.

Los porcentajes de los tipos de pago realizados durante los últimos 3 meses demuestran que PayPal es el preferido para realizar compras por Internet siendo el segundo lugar las tarjetas de débito y el tercer lugar las tarjetas de crédito.

PayPal ocupa el primer lugar debido a que aún el miedo a guardar información de la tarjeta de crédito en tiendas en línea sigue estando presente en México, incrementándose un 3% la preocupación en comparación del año 2016.

A pesar de que la preocupación para registrar la tarjeta de crédito en tiendas en línea, los usuarios reportaron un 88% de satisfacción al realizar transacciones en línea a través de una computadora, 83% a través de smartphones y 88% en tablets.

Es importante contar con un sitio seguro si se quiere vender a través de Internet, ya que el 91% de los compradores comentaron que podrían realizar su compra a minoristas si ofrecen métodos de pago seguros, de ahí la importancia de contar con certificados de seguridad.

Como conclusión el estudio realizado por la AMIPCI demuestra que en México el comercio electrónico va en crecimiento y a nivel mundial se espera que el 50% del comercio global se lleve a cabo desde el móvil para el año 2017.

Así que si quieres formar parte del estudio de Comercio Electrónico, atrévete a tener tu propia tienda en línea.

En Marketing4u te ofrecemos las mejores tiendas en línea con diferentes tipos de pago visítanos en Marketing 4U

El uso de smartphones ha generado que las aplicaciones con sistemas de pago NFC, o incluso, códigos QR sean cada vez más frecuentes, debido al almacenamiento seguro de la información bancaria y la facilidad de realizar transacciones.

De acuerdo con la empresa consultora y de investigación de las tecnologías de la información, Gartner, el año pasado se vendieron a nivel mundial 1,423 millones 900 mil smartphones, de los cuales, según AMIPCI, el 77% de los mexicanos con acceso a internet se conectan desde sus teléfonos, lo que indica que es el dispositivo más usado para acceder a la red, por lo que el crecimiento del e-commerce y su impacto en diversas industrias es innegable.

En la reciente edición de HotSale en México se mencionó el crecimiento de empresas participantes en el comercio electrónico siendo del 78% en comparación al año anterior.

Es recomendable que toda e-commerce sea de fácil acceso, que los usuarios puedan realizar compras fácilmente y que cuente con un sistema seguro que proteja todas las transacciones que tu cliente realice desde su teléfono.

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De acuerdo con datos ofrecidos por eMarketer, empresa especializada en realizar investigaciones digitales, asegura que la inversión que se hará en este 2016 aumentará considerablemente en lo que a anuncios display digitales se refiere, y para estar dentro de las tendencias que vienen en este rubro, te damos 5 consejos fundamentales para que tu estrategia de Marketing Digital se posicione exitosamente.

1.-La creatividad ante todo: un consejo que esperemos tomes en cuenta, es no utilizar la misma campaña o promociones de tu Marketing Digital para todos los dispositivos, ten presente que las reacciones e impactos que tiene un smartphone, jamás será el mismo que una página web.

2.-Toma como prioridad el dispositivo móvil (smartphone) y después otros medios: tomemos en cuenta que el celular se ha posicionado como el dispositivo móvil al que más tiempo se le dedica, por lo que debe ser el canal principal al que se canalicen los recursos.

3.-Nunca olvides cuáles son los objetivos del Marketing Digital: al implementar una estrategia de cross-device siempre ten presente que se está trabajando con una gran variedad de canales y plataformas, por lo que desviarse aunque sea «un poco» podría significar el fracaso de toda su estrategia.

4.-Tenga presente quién es su público: pues aunque tenga un amplio rango de edades por ejemplo, no todos usan los mismos canales para interactuar con su marca, así que deberá diseñar su estrategia dependiendo el público al que va dirigido según el canal que utiliza.

5.-No deje de hacer un seguimiento cercano y constante de su estrategia: afortunadamente la tecnología nos permite realizar este tipo de acciones en tiempo real para hacer los cambios necesarios y reorientar la campaña según nuestras estrategias y objetivos.

Siguiendo estos 5 consejos, estamos seguros de que tu estrategia de cross-device será todo un éxito, no olvides que como toda estrategia de Marketing Digital, deberá realizarse una planeación para saber qué pasos seguir y qué soluciones tomar en caso de que no se esté logrando el objetivo en cada dispositivo, ¡mucho éxito!

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Aunque parece sencillo, posicionar un sitio web es una tarea muy compleja que requiere de que la agencia de Marketing Digital y la marca trabajen codo a codo, pues complacer a Google requiere de un trabajo muy detallado.

A continuación te mencionamos los factores de SEO que Google toma en cuenta para posicionar una página web en sus resultados.

1.-No todo es el Diseño Web, para Google, el contenido de calidad también es muy importante.

2.-La frecuencia con la que se publica contenido es un detalle que Google identifica y «premia».

3.-Google valora el que se usen enlaces externos de calidad que nutran al sitio web.

4.-Procurar que la página esté libre de errores y se mantenga limpia ayuda a que cargue más rápido.

5.-Para Google, es imprescindible que un sitio web se adapte a dispositivos móviles.

6.-Aprovechar las redes sociales para impulsar el contenido.

Definitivamente con estos seis puntos bien aplicados a tu sitio web, podrás notar una mejor posición de tu página en los resultados de búsqueda de Google, pero no olvides que si no cuentas con un experto en SEO para Google dentro de tu empresa, es importante que recurras a uno externo, toma en cuenta que las agencias de Marketing Digital son expertas en este tema, por lo que pueden ayudarte a lograr los resultados deseados en menos tiempo.

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Sin embargo, para ser parte de las agencias de Marketing Digital que sobresalen, es importante tener bien establecidas las bases que sustentan su labor día a día, mismos que a continuación te compartimos:

1.-Aunque muchos no estén de acuerdo y crean que el Diseño es la principal base del Marketing Digital, expertos y analistas han determinado que en realidad la base fundamental es el Content Marketing ya que el contenido es la parte más importante que una estrategia puede tener y es lo que permite generar engagement, conversiones y tráfico en tu sitio Web.

2.-Es básico contar con un diseño Web que favorezca el SEO para Google, recuerda que el posicionamiento es básico para lograr búsquedas orgánicas ya que ayudará a los motores de búsqueda a mejorar la visibilidad de tu sitio, y esto a su vez, traerá mayor tráfico a tu página.

3.-Para lograr una presencia constante y que pueda beneficiar a tu marca de forma exponencial, es importante contar con una estrategia de social media Marketing que definirá a la persona o Community Manager que se encargará de que tu marca esté presente en las redes sociales que sean adecuadas para lograr una interacción con tus clientes actuales y potenciales.

4.-No todo es cuestión de estar presente en Internet, actualmente, es indispensable contar con un responsive web design que le permita a tu Marketing Digital adaptarse a los nuevos dispositivos móviles que hoy en día son el principal medio por el que se realizan transacciones.

5.-En Marketing Digital, a pesar de lo que muchos digan y crean, el E-mail Marketing es una estrategia que no puede faltar si se quiere estar presente en la mente de nuestros clientes. Tomemos en cuenta que de las visitas que se hacen a nuestra página, sólo del 1% al 4% realizan una compra, por lo que una campaña de E-mail Marketing será de gran ayuda con el 96% restante, ya que más del 65% de los consumidores han indicado que realizan compras asociadas a una campaña de E-mail Marketing.

Como todos sabemos, estar inmerso en el Marketing Digital es un reto permanente debido a los constantes cambios que la Era Digital nos presenta, sin embargo es fundamental tener bien cimentadas las bases para que la labor de todos los involucrados sea satisfactoria.

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1.-Cambio de paradigma: entendamos que desde este 2015 incursionar en lo digital dejó de ser una opción y ahora es una necesidad para todas las áreas de una organización si es que quieren gozar de los beneficios que la Era Digital tiene para las marcas, así que las agencias de Marketing Digital, tendrán mucho trabajo siempre y cuando estén preparadas para colaborar con organizaciones que en realidad no quieren volverse digitales pero saben que deben hacerlo.

2.-En Internet el tiempo no se detiene: es importante entender que el Marketing Digital está activo 24 por 7 en Internet, por lo que la atención al cliente debe ser constante y establecer estrategias para que la inversión que una marca hace en su Marketing no se anule por la falta de interacción en redes sociales por ejemplo.

3.-Involucrarte con profesionales que ya están digitalizados: contactar a profesionales que ya están sumergidos en la Era Digital, será un aprendizaje constante tanto para los nuevos negocios digitales, como para las agencias de Marketing Digital.

4.-En la Era Digital, la reputación de las marcas está en manos de los consumidores: es fundamental que en toda la estrategia de Marketing Digital que se diseña para una marca sea transparente y honesta, ya que las redes sociales le dan un poder exponencial a los seguidores quienes no dudarán en evidenciar y viralizar lo bueno y malo de una marca, servicio o producto.

5.-Importancia de analizar datos: cualquier empresa que se dedique al Marketing Digital, tiene la posibilidad de acceder a un sinfín de información sobre el target que busca, por lo que el trabajo ahora consiste en recolectar esa información, seleccionarla y estudiarla bien para así tomar las mejores decisiones.

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Imagen: http://fotonin.com/

A continuación te compartimos algunos consejos fundamentales para que no descuides ningún aspecto básico y logres grandes resultados en tu Marketing Digital:

1. Aunque esta época puede ser muy pesada para el Community Manager, no olvides estar monitoreando lo que se dice de tu marca, servicios o productos en Internet.
2. Procura responder los comentarios o mensajes en un lapso no mayor a 24 horas y darles seguimiento hasta que se haya resuelto la duda o solicitud del cliente o seguidor.
3. El Marketing Digital abre la puerta para que los seguidores interactúen con las marcas, pero es importante evitar involucrarte en polémicas o discusiones con los usuarios de tus redes sociales, por lo que te recomendamos, sin importar la época del año, que en la descripción de tu marca en cada uno de los perfiles de tus redes sociales, especifiques el vocabulario que se admite o se prohíbe para evitar así comentarios inapropiados y discusiones.
4. Ten presente que si requieres datos de algún usuario, debes solicitarlos de forma privada sin excepción, y de ser necesario, pide que no publiquen información personal en comentarios que todos los seguidores puedan ver.
5. A menos de que sea un caso muy delicado, responde por el mismo canal por el que se te contactó, si alguien te escribió por Twitter, responde por Twitter y no solicites que te llamen a un número o que te envíen un correo a cierta dirección, esto favorece la imagen de tu marca y vuelve más efectivo tu Marketing Digital.
6. No importa lo que digan, el cliente no siempre tiene la razón pero sí es importante mostrarle los argumentos necesarios y hacerlo siempre de forma educada y cordial.

No hay que olvidar que en épocas de mucho consumo, nuestro Marketing Digital debe ser muy claro y especificar en qué consisten las promociones que tendrá tu marca, las fechas válidas de cada promoción, las mecánicas de participación, etcétera, y recuerda que sin importar las fechas, la educación, amabilidad y trato que muestre tu marca con sus consumidores será fundamental para aumentar las ventas y mejorar su imagen.

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1.-Define tu oferta y especifica muy bien por qué eres diferente a la competencia, recuerda que hoy en día, los consumidores buscan experiencias memorables, porque productos, cualquier marca se los puede dar, y aquí el contenido es importantísimo, porque dependiendo de cómo presentes tu sitio Web, tu tienda en línea, incluso el cómo te muestres en redes sociales, le harás sentir a quien se acerca a tu marca, que eres especial, diferente y que cubrirás su necesidad de la mejor forma, pero si no tienes bien definido lo que ofreces y lo que te diferencia del resto, será imposible aumentar tu audiencia y retener a la actual.

2.-Apuesta por contenidos propios que vayan dirigidos a tu audiencia: aunque bien es cierto que en Internet podemos encontrar un sinfín de información y que la mayoría hablará de las tendencias, es importante, que aunque se hable de los mismos temas, lo hagas de forma única caracterizando tu contenido con la voz y el tono de tu empresa para lograr que la gente comience a identificarte.

3.-Nada puede disculpar el que una marca desconozca a qué tipo de público va dirigida sin importar si sigue trabajando bajo la Publicidad Tradicional o ya está inmersa en el Marketing Digital. Toma en cuenta que si sabes a quién te diriges, tu mensaje será mucho más claro y podrás diseñar la forma correcta de involucrarte en la cultura de tus consumidores y desarrollar acciones de Marketing Digital que le permita a la marca ir más allá de lo «tradicional», y para esto, cuentas con herramientas como el StoryTelling y el Marketing de Contenidos.

¡Listo! Ya tienes los tres pilares para que por medio de tu contenido Digital puedas diferenciarte y aumentar la audiencia de tu marca, ¡mucho éxito!

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