Primero debemos entender a qué se refiere el término Comercio Electrónico, aquí veremos dos términos:

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) lo define como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de redes de comunicación.

El Centro Global de Mercado Electrónico, define el comercio electrónico como cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando Tecnologías de información y la Comunicación (TIC) en lugar de hacerlo por contacto físico.

Un poco de historia del comercio electrónico

El comercio a través del tiempo siempre ha tenido la misma finalidad, el intercambio de bienes, a principios de los años 20´s en Estados Unidos se realizaba la venta por catálogo, para los años 60´s se originó en Estados Unidos el comercio electrónico como “intercambio electrónico de datos” (EDI) por sus siglas en inglés, sistema que permitía a las empresas realizar transacciones electrónicas e intercambio de información comercial.

Para el año 1970 aparecen las primeras relaciones comerciales utilizando computadoras para transmitir datos favoreciendo a las empresas financieras expandiendo la transferencia electrónica de fondos (TEF).

Llega el famoso WWW (world wide web) creada por el inglés Tim Berners-Lee cambiando dando un gran giro a la comunicación y comercialización en el mundo.

Finalmente, en los años 90 con el Internet el comercio electrónico entra en apogeo, con plataformas como Mozilla, Amazon, eBay. Los integrantes del G7/G8 crean la iniciativa de un mercado global para pymes para incrementar las compras por Internet entre empresas de todo el mundo.

El comercio electrónico en México.

De acuerdo al estudio anual de comercio electrónico (CE) en México 2015 realizado por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) y comScore, la evolución del CE en comparación al año 2014 tuvo un crecimiento del 59% con una inversión de 16.22 miles de millones de pesos mexicanos, siendo que durante el 2014 la inversión fue de 12.2 miles de millones como se puede ver en la siguiente gráfica.

El estudio de la AMIPCI también demostró que hubo un crecimiento del 10% entre los compradores mexicanos, siendo los compradores entre 18 y 34 años quienes utilizaban más su Smartphone para realizar las compras que personas mayores de 35 años, siendo el Smartphone el dispositivo móvil de mayor uso para realizar compras online como se puede ver en la siguiente gráfica resultado del estudio de la AMIPCI.

El estudio realizado por la AMIPCI demostró que las compras en tiendas internacionales obtuvieron mayor oferta durante el 2016, por 3 grandes causas:

1. Debido a contar con un mejor precio que a nivel nacional

2. Los usuarios aseguraron querer contar con prendas exclusivas poco vistas en México

3. Las marcas presentes en México no son las favoritas entre los usuarios.

El crecimiento del comercio electrónico en México ha aumentado tanto que el gasto trimestral por comprador durante el 2016 aumentó un 17% en promedio en comparación del 2015, siendo ropa y accesorios la compra más realizada a través de todos los dispositivos.

Los porcentajes de los tipos de pago realizados durante los últimos 3 meses demuestran que PayPal es el preferido para realizar compras por Internet siendo el segundo lugar las tarjetas de débito y el tercer lugar las tarjetas de crédito.

PayPal ocupa el primer lugar debido a que aún el miedo a guardar información de la tarjeta de crédito en tiendas en línea sigue estando presente en México, incrementándose un 3% la preocupación en comparación del año 2016.

A pesar de que la preocupación para registrar la tarjeta de crédito en tiendas en línea, los usuarios reportaron un 88% de satisfacción al realizar transacciones en línea a través de una computadora, 83% a través de smartphones y 88% en tablets.

Es importante contar con un sitio seguro si se quiere vender a través de Internet, ya que el 91% de los compradores comentaron que podrían realizar su compra a minoristas si ofrecen métodos de pago seguros, de ahí la importancia de contar con certificados de seguridad.

Como conclusión el estudio realizado por la AMIPCI demuestra que en México el comercio electrónico va en crecimiento y a nivel mundial se espera que el 50% del comercio global se lleve a cabo desde el móvil para el año 2017.

Así que si quieres formar parte del estudio de Comercio Electrónico, atrévete a tener tu propia tienda en línea.

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Contar con videos dentro de tu estrategia de marketing también beneficiará a tu marca a ser recordada, ya que los usuarios recuerdan mejor a las marcas después de haber consumido videos gracias a las imágenes y sonidos, esto se debe a que con un video puedes explicar mejor tu mensaje, de manera más creativa y emocional.

Seguramente al leer esto preguntarás, ¿cuánto cuesta hacer un video?, no te preocupes, no es necesario gastar los millones para poder hacerlo, existen muchas herramientas que te permiten hacer un video sin gastar una fortuna, es por eso que te recomendamos estas tres herramientas:

Slidely

Esta herramienta te permite crear presentaciones de videos o videos de música con imágenes que podrás compartir fácilmente en Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y Pinterest, además de contar con widgets y emblemas para que puedas insertar tu video en tu blog o página web. Slidely puede ser utilizada gratuitamente y también cuenta con aplicación para descargar gratis en iOS y Android.

WeVideo

Esta plataforma es gratuita para todos los videos con duración menor de 45 segundos, funciona para realizar videos más empresariales, WeVideo es la herramienta perfecta, ya que, puedes crear y editar videos de manera rápida y sencilla, además podrás agregar el logo de tu empresa y podrás subir tu video a YouTube.

Wideo.co

Wideo es una plataforma que te permite crear, editar videos, personalizar tus anuncios, tutoriales o demos de tus productos. También cuenta con plantillas para que no comiences desde cero, es fácil de utilizar, además es gratis para todos aquellos videos que no superen los 45 segundos.

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El uso de smartphones ha generado que las aplicaciones con sistemas de pago NFC, o incluso, códigos QR sean cada vez más frecuentes, debido al almacenamiento seguro de la información bancaria y la facilidad de realizar transacciones.

De acuerdo con la empresa consultora y de investigación de las tecnologías de la información, Gartner, el año pasado se vendieron a nivel mundial 1,423 millones 900 mil smartphones, de los cuales, según AMIPCI, el 77% de los mexicanos con acceso a internet se conectan desde sus teléfonos, lo que indica que es el dispositivo más usado para acceder a la red, por lo que el crecimiento del e-commerce y su impacto en diversas industrias es innegable.

En la reciente edición de HotSale en México se mencionó el crecimiento de empresas participantes en el comercio electrónico siendo del 78% en comparación al año anterior.

Es recomendable que toda e-commerce sea de fácil acceso, que los usuarios puedan realizar compras fácilmente y que cuente con un sistema seguro que proteja todas las transacciones que tu cliente realice desde su teléfono.

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No es una novedad decir que las redes sociales han propiciado que los usuarios de Internet se vuelvan cada vez más visuales y como marcas, es importante incluir este elemento en cada uno de nuestras publicaciones, sin embargo no todo son imágenes de un paisaje con un círculo en el que encontramos una frase, existen 4 tipos de imágenes entre las que puedes elegir la más apropiada según el tipo de contenido que compartas.

Compendio de fotos: estas son las que normalmente podemos encontrar en bancos de fotografías y que se pueden utilizar para el diseño web, publicaciones en redes sociales o para hacer más llamativa una nota o blog.

Infografías: sin lugar a dudas estas se han vuelto un hit gracias a que tienen la cualidad de exponer contenido de forma sencilla, llamativo y bien estructurado, además, si las incluyes en tu estrategia de marketing digital para tus redes sociales, por lo general logran aumentar seguidores y son más compartidas.

Impresiones de pantalla: estas son la mejor opción si lo que se requiere es explicar un paso a paso para mostrar un proceso de forma digital.

Estadísticas y diagramas: cuando hables de números, porcentajes o cifras, es conveniente acompañar tu información con este tipo de imágenes ya que generan mucha más confianza en el lector y fácilmente generará un mayor compromiso hacia tu contenido y por lo tanto hacia tu marca.

Ahora es momento de salir de las mismas imágenes para darle más vida y fiabilidad a los contenidos de tu marca.

Si te gustó este artículo, déjanos un comentario al respecto y dinos cuáles imágenes implementarás para tu marca.

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Así, cuando hablamos de áreas en una agencia de Marketing, encontramos responsabilidades muy delicadas como lo son las redes sociales o el diseño web, la generación de contenidos, los especialistas en SEO y muchas otras más, pero ¿cómo lograr que las personas responsables de estas tareas convivan de tal manera que logren un sentido de pertenencia y que a la vez sean productivos y se logren los objetivos comunes? A continuación 6 consejos para lograrlo:

1.-Que tu personal sea el adecuado
Podrás encontrar miles de currículums que te impresionen y que consideres más que perfectos para desempeñar ciertas tareas, pero cuidado, ten presente que no todo es «saber cómo se hace», sino el cómo lograrlo. Imagina que quieres contratar a alguien para el puesto de relaciones públicas en tu agencia de Marketing Digital y tienes dos prospectos, uno con un currículum impresionante pero que al hablar con él no tiene la habilidad verbal que necesita el puesto y por otro lado a un candidato sin tanta experiencia pero con una habilidad verbal y actitud tan positiva, que verdaderamente impresiona, ¿a quién contratarías? Toma en cuenta que si tienes el personal con las habilidades adecuadas pero sobre todo la pasión y la disposición de conocer y aprender, el ambiente que se genere será de oportunidades y trabajo en equipo.

2.-Comunicación, comunicación y más comunicación:
Cualquier directivo, jefe de área o «superior» debe propiciar y cuidar que exista la comunicación entre los elementos y no permitir que se rompa. En una agencia de Marketing Digital es muy común que cada área se enfoque en sus actividades y no se interactúe por el mismo ritmo de trabajo, sin embargo es responsabilidad de los líderes entablar conversaciones para reconocer victorias, motivar, conciliar y sobre todo explicar; pero igual de importante es escuchar lo que los demás tengan que decir y tomarlo siempre como una oportunidad de crecimiento, así permitirás que ellos sientan la necesidad de estar comunicados entre sí.

3.-No permitas que se pierda la ética:
Si tu objetivo es que tu equipo de trabajo comparta tu pasión por la empresa, es imprescindible que cuides que la ética sea una constante, y así como eres ético con tus clientes, sé igual con tu equipo de trabajo, esto generará un ambiente de confianza y seguridad. No existe algo que desmotive más que ser testigo de la falta de lealtad por parte de un líder; y toma en cuenta que si eso ven, podrá ser fácil para ellos imitar la actitud, y supongo que no te gustaría saber que tu community manager interactúa en tus redes sociales con deslealtad, ¿cierto?

4.-Sé ambicioso con el objetivo de mejorar:
Cualquier empresa que quiera llegar lejos deberá ser ambiciosa en el sentido de apoyar los pasos de quienes trabajan en ella, esto permitirá una atmósfera que motive a tus elementos a quedarse y crecer junto a ti; y eso sí, cuida mucho a las personas que proponen; no importa si es el encargado de diseño de páginas web puede tener grandes ideas para tus redes sociales, así que permítele a tu equipo ser ambicioso junto contigo.

5.-Valora las diferencias:
Si hacemos un recuento por la historia, podremos apreciar que todas las grandes culturas lo fueron gracias a la diversidad de sus orígenes que incluso lograron grandes imperios. Así que no esperes que tu desarrollador reaccione y actúe igual que tu relacionista público, y tampoco que tu administrador sea igual que tu creativo porque cada elemento es un diamante y esa variedad propicia una conversación interesante y sobre todo ideas y soluciones diferentes para tu marca.

6.-Brinda un espacio para la conversación:
Cuando se trabaja en equipo, es fundamental que todas las áreas convivan en algún momento, de lo contrario no podrán conocerse y como consecuencia, no tendrán la opción de apoyar y creerán que no pueden ser apoyados. Supongamos que tu encargado de diseño web está atorado en un proyecto porque de repente dejó de fluir su creatividad, y tu experto en SEO es un creativo por naturaleza pero nadie lo sabe, por lo tanto, no se apoyan, no hay trabajo en equipo y el ambiente se torna denso.

No cabe duda, cada empresa es un pequeño universo lleno de proyectos, trabajo, y mucho crecimiento, sólo no olvides que tu materia prima, en realidad es tu recurso humano, y por lo tanto, es importante tratarlos como tal para que exista una cultura que los identifique y los haga sentir parte de algo; hay estudios que aseguran que cuando una persona abandona un trabajo, en realidad no está dejando la empresa, está dejando a su jefe porque no supo ser líder; y aunque las relaciones humanas siempre serán complicadas, en el trabajo tenemos la oportunidad de desarrollar nuestras habilidades siempre y cuando se dirijan bien todos los esfuerzos; y eso sí, ten muy presente que en el área de la Publicidad y el Marketing Digital, lo que tiene más valor que las credenciales, experiencia y conocimientos, es la pasión que debe tener cada elemento para realizar su trabajo, así que bríndales un ambiente propicio para que den lo mejor de sí y sin duda alguna, tu empresa crecerá.

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Este trabajo no es cosa sencilla puesto que existen muchos detalles que deben tomarse en cuenta dependiendo el tipo de anuncio y diseño del mismo; por eso, a continuación te compartimos algunos consejos importantes para diseñar un anuncio de texto en Google Adwords.

1.-Cuida la claridad: a pesar de tener un espacio limitado para redactar tu anuncio, es importante que seas claro y específico sin dejar de mencionar qué te hace diferente a tu competencia.

2.-Llama la atención: aunque se pueda pensar lo contrario, una forma exitosa de llamar la atención con tu anuncio es mencionar el precio, esto le indicará al usuario lo que puede esperar y evitar que abandone el sitio una vez que haya dado clic en tu anuncio al no ser lo que esperaba. Además te ayudará a segmentar tus clics, lo que en Adwords indica ahorrar dinero.

3.-No olvides tus keywords: de preferencia utiliza una de tus palabras clave en el título de tu anuncio, esto llamará la atención de los diferentes buscadores como Google al vincularlo con lo que los usuarios buscan en Internet.

4.-Un Call To Action (CTA) contundente: para que tu anuncio tenga éxito, es indispensable que los usuarios sepan lo que esperas de ellos, puede ser «descarga», «cotiza», «llama», «visita», etc., además esto les indicará a dónde serán dirigidos al dar clic en tu anuncio.

5.-Dale vida a tu URL: otra forma de llamar la atención aunque muchos creen que no tiene sentido, se basa en la estética de tu URL, por lo que te recomendamos subrayarlo o tal vez darle otro color para obtener mejores resultados.

6.-Cuida la página de aterrizaje: si tu anuncio habla de un producto, asegúrate de que la landing page o página de aterrizaje sea acorde con lo que promociona tu anuncio como una tienda online con un Diseño Web que los invite a ver más de tus productos, y toma en cuenta que publicar anuncios dudosos, agresivos o hacer trampa, son detalles por los que Google Adwords penaliza, así que evita que tu reputación se vea afectada con esta mala práctica.

7.-Un solo anuncio no basta: aunque consideres que tu anuncio quedó excelente, siempre habrá forma de mejorarlo, por lo que una estrategia que emplean mucho en Marketing Digital es diseñar más de un anuncio probando diferentes palabras clave, CTA, o landing pages.

Recuerda que existen estrategias que aunque no parezcan tan complejas, sí son muy delicadas, por lo que si no eres experto en anuncios de Google Adwords, te recomendamos acudir a una agencia de Marketing Digital en donde encontrarás expertos en anuncios, Diseño Web, SEO para Google y muchas áreas más.

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No obstante, y a pesar de que existen muchas herramientas y estrategias que pueden emplearse para estar presente de forma Digital, hay una confusión entre dos términos importantes que muchas veces se emplean como sinónimos, pero que en realidad, según expertos, tienen objetivos diferentes, nos referimos al Marketing Digital y al Internet Marketing.

El Marketing Digital son estrategias que se realizan mediante canales «digitales» para promocionar un producto o servicio. Estos canales pueden ser: redes sociales, mailing, SEO (Search Engine Optimization), estrategias mobile, y todos los medios que tengan una base digital.

Por su parte, las estrategias de Internet Marketing sólo son una parte del Marketing Digital que tiene la finalidad de comercializar, proceso que se realizan desde los propios sitios web o bien desde una tienda online específicamente.

Entonces, podemos resumir que el Marketing Digital promociona, mientras que el Internet Marketing comercializa; sin embargo son estrategias y procesos que deben ir de la mano ya que un e-commerce o tienda en línea que no se promociona, difícilmente venderá, y por su parte, una marca, producto o servicio que no hace publicidad digital quedará rezagada y no logrará una presencia importante en su target.

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De acuerdo con datos ofrecidos por eMarketer, empresa especializada en realizar investigaciones digitales, asegura que la inversión que se hará en este 2016 aumentará considerablemente en lo que a anuncios display digitales se refiere, y para estar dentro de las tendencias que vienen en este rubro, te damos 5 consejos fundamentales para que tu estrategia de Marketing Digital se posicione exitosamente.

1.-La creatividad ante todo: un consejo que esperemos tomes en cuenta, es no utilizar la misma campaña o promociones de tu Marketing Digital para todos los dispositivos, ten presente que las reacciones e impactos que tiene un smartphone, jamás será el mismo que una página web.

2.-Toma como prioridad el dispositivo móvil (smartphone) y después otros medios: tomemos en cuenta que el celular se ha posicionado como el dispositivo móvil al que más tiempo se le dedica, por lo que debe ser el canal principal al que se canalicen los recursos.

3.-Nunca olvides cuáles son los objetivos del Marketing Digital: al implementar una estrategia de cross-device siempre ten presente que se está trabajando con una gran variedad de canales y plataformas, por lo que desviarse aunque sea «un poco» podría significar el fracaso de toda su estrategia.

4.-Tenga presente quién es su público: pues aunque tenga un amplio rango de edades por ejemplo, no todos usan los mismos canales para interactuar con su marca, así que deberá diseñar su estrategia dependiendo el público al que va dirigido según el canal que utiliza.

5.-No deje de hacer un seguimiento cercano y constante de su estrategia: afortunadamente la tecnología nos permite realizar este tipo de acciones en tiempo real para hacer los cambios necesarios y reorientar la campaña según nuestras estrategias y objetivos.

Siguiendo estos 5 consejos, estamos seguros de que tu estrategia de cross-device será todo un éxito, no olvides que como toda estrategia de Marketing Digital, deberá realizarse una planeación para saber qué pasos seguir y qué soluciones tomar en caso de que no se esté logrando el objetivo en cada dispositivo, ¡mucho éxito!

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De acuerdo con expertos, es más fácil que una persona retenga la información que observó y no se diga de la que se observa y escucha, características que las redes sociales sin lugar a dudas exponen de forma sencilla, ágil y agradable.

Y para que te convenzas de la importancia que el contenido visual le abona a tu estrategia de Marketing Digital, aplicada a las redes sociales a continuación te compartimos, 5 poderes que esta herramienta le ofrece a tu marca.

1.-En Facebook, de acuerdo a estudios realizados por Adobe, los elementos que más generan engagement son las imágenes y los videos, mientras que las publicaciones con links que te dirigen a páginas externas o los post que sólo contienen texto, son los que no alcanzan una gran interacción con los usuarios.

2.-Estudios han especificado que, las imágenes son la herramienta más importante cuando se busca optimizar un mensaje en redes sociales, gracias a que se puede resumir y estructurar información de forma llamativa.

3.-A pesar de que algunas redes sociales como Twitter y LinkedIn no se caracterizan por beneficiar el contenido visual, existen estudios que aseguran que incluso en estas redes las publicaciones que incluyen imágenes reciben hasta un 18% más clics, lo que aumenta la posibilidad de lograr un «favorito» o un retweet.

4.-Está comprobado que el contenido visual, como las infografías que comparten las empresas B2B (business to business), son benéficas y logran un mayor impacto y viralización entre los usuarios de las redes sociales.

5.-Un estudio realizado por especialistas determinó que, el 86% de los consumidores se sienten más atraídos por contenidos que incluyen una imagen, porcentaje que aumenta en un 8% cuando se trata de videos.

Como puedes apreciar, una buena Estrategia de Marketing Digital para implementar, es sin duda alguna, el incluir contenido visual de calidad para mantener la atención de tus seguidores y captar nuevos públicos especialmente en redes sociales.

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Actualmente muchas marcas recurren a estrategias de Marketing Digital para aumentar sus seguidores en redes sociales así como el impacto que tienen los contenidos que comparten.

En uno de nuestros artículos anteriores te compartimos información muy útil sobre cómo lograr el post perfecto en tus redes sociales en el que nos enfocábamos principalmente en Facebook, pero en esta ocasión dirigiremos toda nuestra atención en Twitter para lograr el mismo objetivo.

Algunos consejos fundamentales que debemos seguir para que los contenidos de nuestra campaña de Marketing Digital en Twitter sean exitosos son los siguientes:

1.-Dentro de lo posible haz preguntas o comparte datos y cifras para captar la atención de la gente y lograr con esto mayor número de retweets.

2.-Procura hacer llamados a la acción en los que especifiques lo que deseas que tus lectores hagan y recuerda que la claridad es fundamental para que no haya duda alguna de lo que deben hacer.

3.-En cuestión a la interacción con tus seguidores es importante hacer menciones para que tu público se comprometa, responda y se sienta tomando en cuenta de forma particular.

4.-Twitter es una de las redes sociales que se distingue por limitar los caracteres al momento de publicar, no obstante es imprescindible el uso adecuado de acentos, mayúsculas y evitar dentro de lo posible el uso excesivo de abreviaturas.

5.-Retuitear contenido relevante es importante para la imagen de tu marca y sobre todo para lograr nuevos seguidores, sólo procura que el contenido siempre sea de interés para tu público.

6.-Cuando compartas enlaces, no olvides acortar el URL ya que esto genera más retweets entre tus seguidores.

Un detalle importante es tener presente que los buenos modales no están peleados con las redes sociales, y en el caso de Twitter, no importa que nos limite con un número determinado de caracteres, acostúmbrate a saludar, mencionar y agradecer a tus seguidores por tomarse el tiempo de seguir tus publicaciones.

Ahora sí, nuestro Marketing Digital en redes sociales comenzará a ser todo un éxito, ¡a publicar de forma eficiente en Twitter!

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